ISO20000的证书流程：获得ISO20000证书主要有以下几个步骤：1．打算1)具体证书的意义；2)确认IT服务管理证书范围；3)奠定愿景，要求服务管理改良的方面与改良的顺序；4)具体证书活动的参予方面，确认各方所希望的收益；5)地解读证书的内容，具体证书活动对个人和对的组织的影响；6)获取信息：与相近规模、职能的的组织交流经验，向咨询顾问、培训获取机构、涉及论坛和用户的组织咨询7)取得高层管理者的反对；8)取得ITIL、ISO20000的科学知识和文档；9)指定一家认证机构，证实审查的范围。2．初步评估与计划制订1)展开初步的评估、掌控现状并展开差距分析；评估具体需改良的方面；管理在证书过程中的风险。2)制订整体的计划，取得涉及方面的反对与允诺。3．缩小差距1)创建、管理服务改良计划(PDCA环)；2)根据ISO20000：《服务管理规范》展开详尽的评估；3)糅合ISO20000、ITIL，制订明确的服务管理的政策、流程、步骤；4）实行服务管理流程；5）改良服务管理的政策、流程、步骤；6)定期检查和总结。4．证书审查打算1)如有必要，联系认证机构展开内审，为月的审查预计时间；2)与认证机构充份交流以创建对审查范围、审查内容的共同解读；3)打算审查所必须的“证据”：文档，记录，等等。5．证书审查典型的证书审查还包括：1)协议参照标准和审查范围的条款；2)离场的对文档和流程的评估；3)现场的对员工和流程的审查；4)审查结果的陈述。如果超过ISO200000体系拒绝，将展开ISO20000证书陈述，授予证书。6．确保证书的有效期为三年；所以，每三年，必须展开一次的证书审查。每年都须由认证机构展开“监督审查”，以保证证书质量，保证服务管理的持续改良。的组织必须根据ISO20000的拒绝，展开内部审查