培训内容

01

# 中国金钥匙服务哲学

（1）金钥匙国际联盟介绍

（2）中国金钥匙服务理念

（3）中国金钥匙服务核心价值观

02

# 高端物业服务礼仪

（1）高端物业定位

（2）礼仪与服务礼仪

（3）高端物业服务人员的基本要求

（4）高端客户的消费诉求

（5）服务心态及仪容仪表

（6）服务标准及注意事项

（7）服务场景演练：岗位呈现设定、主动服务、迎送服务、电梯指引服务、上门拜访、前台接待等。

03

#高端物业客户服务

（1）客户服务理念

（2）有效沟通

（3）客户服务场景设计

04

# 物业经理人服务能力提升

（1）客户需求把握

（2）客户诉求响应

（3）物业费收缴

（4）服务品质监控

（5）服务体验传递

（6）客户满意度提升