在线客服系统有哪些功能？火烈云，及时了解工作情况

在线客服系统谁家好？火烈云，及时了解工作情况

如何搭建在线客服系统？火烈云，及时了解工作情况

客服管理是在线客服系统的重要部分，主要是系统后台管理功能，有利于优化客服工作。那么火烈云，/，在线客服管理模块包含哪些功能？

火烈云权限合理分配是维持良好客服管理的前提与基础，业务需求和人员角色的不同决定了权限的不同，在线客服系统在权限分配上是通过账号类型和功能角色权限分配两方面来配置完成的。

账号类型有超级管理员、管理员和普通客服账号三种，角色权限一般是对管理员账号功能权限的设置。权限分配是否合理灵活，关系到能否满足企业人员架构和管理需求。

火烈云客服质检是在线客服管理模块不可缺少的一部分，会话质检的流程一般为设置质检规则—选择需要质检的会话—对会话进行质检评分。在线客服质检主要是针对会话内容的质检，智能质检是一大特色，通过关键词，敏感词识别对会话进行智能分析，区别于传统人工质检，为企业节约了人力和物力。

企业在选择客服质检时要着重关注质检方式、辅助信息和质检数据等方面的信息，了解和分析质检功能是否满足公司条件。

火烈云，/，后台功能影响企业对整个在线客服系统的判断，所以火烈云提醒您，企业在选择解决方案时，除了关注自身实际情况和业务需要外，还需要了解客服管理系统完不完善，是否具备与新技术结合的能力。

在线客服系统有哪些功能？火烈云，及时了解工作情况

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