人工智能技术进入外呼业务场景，解放了人工座席，网站在线咨询工具承担大量结构化、重复性的工作，在服务前端化解大量的进线。化解大量进线意味着在业务高峰期可以接纳更多客户进线，这对提高客户体验有着非常重要的意义。得助智能客服系统结合业务场景，深化服务前端设计，运用丰富的多轮交互，解决客户的问题，提高问题解决率，拉升客户体验。

一、人工智能客服系统真的智能吗

智能客服解决方案：人工智能不是智能“取代”人工，而是“人工+智能”，人机耦合已经成为行业常态。人机交互的目的不是为了将人工训练的像机器人一样标准，而是要将智能客服系统完善得像人一样智慧。一个未经训练的智能客服系统是很难为客户提供高质量服务的，即使通过触发器转接人工，客户已经在线浪费了大量的时间，没有解决问题，就会给客户带来糟糕的服务体验。所以，智能客服系统的使用应当伴随着不断的调研与优化，这样才能充分发挥智能机器人7*24不间断服务，0秒响应，无限量接待客户的优势。

在线视频客服系统通过基本服务活动和辅助服务活动创造价值的动态过程，形成一条循环作用的闭环链。按照这个分类，人工客服依旧承载了基本服务活动，而智能机器人承接了辅助服务活动。人机耦合，让服务在前端“疏通”业务高峰期的“拥堵”，更大地解放人工座席的服务效能，从而实现客服中心由成本中心向价值创造中心转型。

得助智能客服系统拥有丰富的知识库系统，支持全渠道接入、多轮对话，会话实时监控预警，防止会话潜在风险，运营分析，多维度统计报表，大幅提升整个客服系统的在线应答效率。

得助智能是一家数字化、智能化转型服务商，荣获187+专利技术，意图识别率达93%+，系统稳定性达99.99%，覆盖全场景营销服务，形成营销闭环，部署灵活，融资规模超35亿。截至目前，得助智能已在多行业应用，并与新氧科技、薇诺娜、捷安特、喜马拉雅、铂爵旅拍等知名企业达成合作，联系电话：400-023-8882