6月22日上午接到江西一客户反映，使用我司提供的DMF后，产品出现了状况，疑材料有问题，暂停了生产。我司接获电话后，虽然明知该产品是巴斯夫原装产品，质量是有保证，并且该客户及其他客户一直都在用这产品，没有出现过问题，但既然客户突然反馈出现状况，为了弄清根源，避免类似事情再发生，我司立该启动事故查责机制。

一、运输环节查漏。当天下午销售经理吴小姐和采购负责小许立即到广州的仓库取样，并与巴斯夫的厂方技术人员了解产品灌装过程。

二、返回东莞，带上我司工程师，星夜狂奔近400公里，赶赴江西某工业园，到达该工业园区附近投宿，已是凌晨1点多。

三、次日上午八点客户一上班，我司工作人员即到客户车间了解用料过程各环节。

四、和客户探讨质量测定标准和方法

五、后找出了问题所在：客户的管道因使用时间过长，出现了酸化，导致产品出现片状PVC悬浮小粒。

由于我司急客户所急，客户的需要就是军令，当听到客户反馈出现问题，我司即时响应，在不到24小时，和客户妥善处理，并提出了解决方案，客户没有出现大的损失。充分体现我司的服务理念和专业服务水平。